Como solicitar um reembolso?

Acesse o link: https://app.doppus.com/refund para solicitar o seu reembolso.

O reembolso é a possibilidade de consumidores receberam de volta o valor pago na contratação de um serviço ou na compra de uma mercadoria.

Fique atento ao prazo de cancelamento, nos 7 primeiros dias, você pode solicitar o seu reembolso sem a necessidade de entrar em contato com o produtor que lhe vendeu o produto. Esse período pode ser mais longo, caso o vendedor escolha configurar o produto de outra forma. 

Quando solicita o reembolso, sua compra é cancelada imediatamente e, caso se trate de um produto digital, você não terá mais acesso ao conteúdo.

E como posso solicitar o reembolso?

Para isso, você precisa ter em mãos seu código de transação (número do pedido) e o e-mail que você usou para comprar.

No e-mail de confirmação de compra, nós enviamos o código da transação, basta você ir até sua caixa de e-mail e copiar essa informação.

Com as informações acima em mãos, acesse o link: https://app.doppus.com/refund para solicitar o seu reembolso.

Digite as informações nos campos solicitados e clique em "Solicitar reembolso".

A solicitação de reembolso é identificada pela plataforma e, caso o produto esteja dentro do prazo de garantia, a compra é cancelada automaticamente. 

Caso seu prazo de garantia já tiver expirado você deve entrar em contato com o produtor que vendeu o produto, ou, você pode entrar em contato com a nossa ouvidoria pelo e-mail: ouvidoria@doppus.com.